Politique de retour et d'annulation de PCTel Dernière mise à jour : 14 octobre 2026...
- Retours et remboursements simplifiés. Chez PCTel, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Cette page décrit l'intégralité de la politique de retour de PCTel, y compris les conditions de remboursement, la manière d'initier un retour et vos droits en tant que consommateur. Que votre article soit arrivé défectueux, ait été commandé par erreur ou que vous ayez simplement changé d'avis, il est important de comprendre les règles et procédures de retour. Pour des raisons de transparence juridique et de protection du consommateur, veuillez lire attentivement cette politique dans son intégralité avant de soumettre une demande de retour.
1. Commandes retournées, refusées ou non réclamées
* Frais de refus de commande : * Toute commande refusée, retournée ou non réclamée est assujettie à des frais de refus de commande de 70,00 $. * Frais supplémentaires :
Ces frais de refus s'ajoutent aux frais de restockage applicables et/ou aux frais d'expédition (aller et retour) que ces commandes pourraient encourager.
2. Retours de produits et crédits
Retours de produits avec boîte ouverte * Règle stricte de non-remboursement :** **IMPORTANT :** Aucun remboursement ni échange de produit dont la boîte a été ouverte n'est accepté, quelles que soient les circonstances. * Responsabilité du client :** Le client est seul responsable de s'assurer que le bon produit a été commandé. Une fois que le sceau d'usine a été brisé, les retours résultant d'erreurs de commande ou d'incompatibilité avec des systèmes existants sont strictement refusés. Retours de produits scellés d'usine * Délai de retour de 2 jours : Les retours sont acceptés pour la plupart des produits courants lorsqu'une demande de retour est effectuée dans les 2 jours** suivant la date d'achat d'origine. * Frais de livraison : Le client est entièrement responsable du paiement de tous les frais d'expédition de retour. * Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont été abandonnés par le fabricant ou pour les articles qui ont fait l'objet d'une commande spéciale pour le client. * Fluctuation des prix: Si le coût du produit pour un retour scellé d'usine a changé depuis la date d'achat, les remboursements seront calculés uniquement sur la base du montant le plus bas. Retours pour défectuosité à l'arrivée (DOA) * Délais des fabricants : De nombreux fabricants, mais pas tous, proposent une politique d'échange DOA allant de 10 à 30 days suivant l'achat. * Dépannage obligatoire : Le client doit d'abord contacter le service technique du fabricant pour diagnostiquer le produit et déterminer officiellement la défectuosité. * Numéro de dossier requis : Pour initier un retour DOA pour échange, le client doit obtenir un numéro de dossier du fabricant et les coordonnées du technicien autorisant le retour. * Vérification de la politique : Les politiques des fournisseurs étant sujettes à changement sans préavis, veuillez contacter le fabricant du produit avant l'achat pour déterminer sa politique DOA individuelle.
3. Annulations de commandes
Étant donné que notre système web automatisé commence à traiter les commandes et à lancer les processus d'approvisionnement immédiatement pendant les heures de bureau, les demandes d'annulation de commande standard doivent être soumises immédiatement par téléphone ou par courriel (info@pctel.ca) avant que l'article n'entre en phase d'expédition. Les acquisitions d'articles spécialisés auprès de fournisseurs ou les transactions importantes nécessitant une vérification manuelle du paiement (comme les virements Interac) ne peuvent pas être annulées une fois que l'approvisionnement auprès de nos partenaires de distribution a commencé. --- Foire aux questions (FAQ) – Politique de retour PCTel 1. Combien de temps faut-il pour traiter un retour? Une fois que nous avons reçu votre article retourné et l'avons inspecté, le traitement de votre remboursement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine. 2. Puis-je échanger un article au lieu d'obtenir un remboursement? Les échanges peuvent être envisagés pour les articles scellés d'usine qui respectent les conditions de retour. Veuillez contacter notre équipe pour vérifier votre éligibilité avant de renvoyer un produit. 3. Dois-je inclure des documents avec mon retour? Oui. Veuillez inclure une copie de votre facture d'origine, le numéro d'autorisation de retour (AR), ainsi que tous les emballages, manuels et accessoires d'origine. Les articles retournés sans ces éléments peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage. --- Compétence juridique – Litiges relatifs à la politique de retour Tout litige concernant les retours ou les remboursements sera traité par les tribunaux provinciaux du Québec situés à Montréal, Québec, Canada. En utilisant pctel.ca, vous acceptez cette compétence comme le seul lieu juridique pour résoudre tout litige lié à cette politique. Modifications de la politique de retour de PCTel Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et nos conditions d'achat à tout moment, sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour. Besoin d'aide? Si vous avez besoin d'aide pour commencer un retour ou si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'assistance.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026...
- Retours et remboursements simplifiés. Chez PCTel, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Cette page décrit l'intégralité de la politique de retour de PCTel, y compris les conditions de remboursement, la manière d'initier un retour et vos droits en tant que consommateur. Que votre article soit arrivé défectueux, ait été commandé par erreur ou que vous ayez simplement changé d'avis, il est important de comprendre les règles et procédures de retour. Pour des raisons de transparence juridique et de protection du consommateur, veuillez lire attentivement cette politique dans son intégralité avant de soumettre une demande de retour.
1. Commandes retournées, refusées ou non réclamées
* Frais de refus de commande : * Toute commande refusée, retournée ou non réclamée est assujettie à des frais de refus de commande de 70,00 $. * Frais supplémentaires :
Ces frais de refus s'ajoutent aux frais de restockage applicables et/ou aux frais d'expédition (aller et retour) que ces commandes pourraient encourager.
2. Retours de produits et crédits
Retours de produits avec boîte ouverte * Règle stricte de non-remboursement :** **IMPORTANT :** Aucun remboursement ni échange de produit dont la boîte a été ouverte n'est accepté, quelles que soient les circonstances. * Responsabilité du client :** Le client est seul responsable de s'assurer que le bon produit a été commandé. Une fois que le sceau d'usine a été brisé, les retours résultant d'erreurs de commande ou d'incompatibilité avec des systèmes existants sont strictement refusés. Retours de produits scellés d'usine * Délai de retour de 2 jours : Les retours sont acceptés pour la plupart des produits courants lorsqu'une demande de retour est effectuée dans les 2 jours** suivant la date d'achat d'origine. * Frais de livraison : Le client est entièrement responsable du paiement de tous les frais d'expédition de retour. * Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont été abandonnés par le fabricant ou pour les articles qui ont fait l'objet d'une commande spéciale pour le client. * Fluctuation des prix: Si le coût du produit pour un retour scellé d'usine a changé depuis la date d'achat, les remboursements seront calculés uniquement sur la base du montant le plus bas. Retours pour défectuosité à l'arrivée (DOA) * Délais des fabricants : De nombreux fabricants, mais pas tous, proposent une politique d'échange DOA allant de 10 à 30 days suivant l'achat. * Dépannage obligatoire : Le client doit d'abord contacter le service technique du fabricant pour diagnostiquer le produit et déterminer officiellement la défectuosité. * Numéro de dossier requis : Pour initier un retour DOA pour échange, le client doit obtenir un numéro de dossier du fabricant et les coordonnées du technicien autorisant le retour. * Vérification de la politique : Les politiques des fournisseurs étant sujettes à changement sans préavis, veuillez contacter le fabricant du produit avant l'achat pour déterminer sa politique DOA individuelle.
3. Annulations de commandes
Étant donné que notre système web automatisé commence à traiter les commandes et à lancer les processus d'approvisionnement immédiatement pendant les heures de bureau, les demandes d'annulation de commande standard doivent être soumises immédiatement par téléphone ou par courriel (info@pctel.ca) avant que l'article n'entre en phase d'expédition. Les acquisitions d'articles spécialisés auprès de fournisseurs ou les transactions importantes nécessitant une vérification manuelle du paiement (comme les virements Interac) ne peuvent pas être annulées une fois que l'approvisionnement auprès de nos partenaires de distribution a commencé. --- Foire aux questions (FAQ) – Politique de retour PCTel 1. Combien de temps faut-il pour traiter un retour? Une fois que nous avons reçu votre article retourné et l'avons inspecté, le traitement de votre remboursement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine. 2. Puis-je échanger un article au lieu d'obtenir un remboursement? Les échanges peuvent être envisagés pour les articles scellés d'usine qui respectent les conditions de retour. Veuillez contacter notre équipe pour vérifier votre éligibilité avant de renvoyer un produit. 3. Dois-je inclure des documents avec mon retour? Oui. Veuillez inclure une copie de votre facture d'origine, le numéro d'autorisation de retour (AR), ainsi que tous les emballages, manuels et accessoires d'origine. Les articles retournés sans ces éléments peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage. --- Compétence juridique – Litiges relatifs à la politique de retour Tout litige concernant les retours ou les remboursements sera traité par les tribunaux provinciaux du Québec situés à Montréal, Québec, Canada. En utilisant pctel.ca, vous acceptez cette compétence comme le seul lieu juridique pour résoudre tout litige lié à cette politique. Modifications de la politique de retour de PCTel Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et nos conditions d'achat à tout moment, sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour. Besoin d'aide? Si vous avez besoin d'aide pour commencer un retour ou si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'assistance.PCTel Cancellation & Return Policy Last Updated: October 14, 2026
- Hassle-Free Returns & Refunds. At PCTel, we are committed to delivering a smooth and transparent shopping experience. We understand that sometimes a product may not meet your expectations, and our goal is to make the return process as simple as possible. This page outlines the complete PCTel Return Policy, including conditions for refunds, how to initiate a return, and your rights as a consumer. Whether your item arrived defective, was ordered incorrectly, or you’ve simply changed your mind, it's important to understand the return rules and procedures. For legal transparency and consumer protection, please read this policy in full before submitting a return request.
1. Returned, Refused, or Unclaimed Orders
* Order Refusal Fee: Any orders that are refused, returned, or unclaimed are subject to a $70.00 order refusal fee.
* Additional Charges: This refusal fee is in addition to any applicable restocking charges and/or outbound/inbound shipping costs that the order may incur.
2. Product Returns and Credits
Opened Box Returns
* Strict No-Refund Rule:
IMPORTANT: No refunds or exchanges of opened box products are accepted under any circumstances.
* Customer Responsibility: The customer is solely responsible for determining that the correct product has been ordered. Once the factory seal has been broken, returns resulting from errors in ordering or incompatibility with existing systems are strictly rejected.
Factory Sealed Returns
* 2-Day Return Window: Returns are accepted for most current products when a request for return is made within 2 days of the original purchase date.
* Return Shipping: The customer is responsible for paying all return shipping fees.
* Exclusions: Returns are not accepted for products that have been discontinued by the manufacturer or items that were specially ordered for the customer.
* Fluctuating Prices: If the product cost for a factory-sealed return has changed since the purchase date, refunds will be calculated based on the lower amount.
Defective On Arrival (DOA) Returns
* Manufacturer Timelines: Many, but not all, manufacturers offer a DOA exchange policy ranging from 10 to 30 days following a purchase.
* Troubleshooting Required: The customer must first contact the manufacturer’s technical customer service desk to troubleshoot the product and officially determine the defect.
* Authorized Authorization: To initiate a DOA return for exchange, the customer must obtain a Manufacturer’s Case Number and the technician’s contact information authorizing the return.
Policy Verification: Because vendor frameworks are subject to change without notice, please contact the product’s manufacturer before purchasing to determine their individual DOA policy.
3. Order Cancellations
Because our automated web system begins processing order metrics and procurement pipelines immediately during business hours, standard order cancellation requests must be submitted immediately via phone or email (info@pctel.ca) before the item enters fulfillment. Specialized vendor item acquisitions or large transactions requiring manual payment verification (such as e-Transfers) cannot be canceled once procurement from our distribution partners has commenced.
Frequently Asked Questions (FAQ) – PCTel Return Policy
1. How long does it take to process a return?
Once we receive your returned item and inspect it, it typically takes 5–7 business days to process your refund. Refunds are issued using the original payment method.
2. Can I exchange an item instead of a refund?
Exchanges may be considered for factory-sealed items that meet the return conditions. Please contact our team for eligibility before sending anything back.
3. Do I need to include anything with my return?
Yes. Include a copy of your original invoice, the Return Authorization (RA) number, and all original packaging, manuals, and accessories. Items returned without these may be rejected or incur restocking fees.
Legal Jurisdiction – Return Policy Disputes
Legal Jurisdiction – Return Policy Disputes
All disputes concerning returns or refunds shall be handled in the Quebec provincial courts located in Montreal, Quebec, Canada.
By using pctel.ca, you agree to this jurisdiction as the sole legal venue for resolving any disputes related to this policy.
Changes to the PCTel Return Policy
We reserve the right to amend this policy and our shopping terms at any time, without notice. Please revisit this page regularly to stay informed of any updates.
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